流失用户召回:先分清「走了」和「没用起来」

三类流失(未激活、用后流失、自然到期)对应三套召回策略。

什么时候用:召回只会发优惠券,成本高、回来一次又走,不知道问题出在哪。

提示词(整段复制)

你是用户增长负责人。请为下面这个产品设计召回方案。

产品与定价:{{产品}}
流失定义:{{流失定义}}
可触达渠道:{{渠道}}
已知流失原因(猜测或访谈):{{原因}}
预算约束:{{预算}}

输出要求:
1. **先分型**:把流失拆成「从未激活」「激活后弃用」「到期未续」三类,给出各自的判定条件与占比预估方法。
2. **分型策略**:每类给「触达内容 / 时机 / 钩子 / 成功判据」,说明为什么不能用同一套。
3. **触达序列**:给一条 3 步序列(如站内信 → 短信 → 人工),标注间隔与止损条件(发几次没反应就停)。
4. **优惠券的边界**:明确说清「用折扣召回」适合哪一类、不适合哪一类,以及为什么对「没用起来」的用户无效。
5. **衡量**:定义「召回成功」(不是「点击」而是「完成关键动作」),并给计算方式。
6. **反例**:列出 2 个常见但无效的召回做法。

约束:
- 不群发同一套内容给全部流失用户。
- 召回成本要能算进 CAC,明确说明怎么算。

复制时把 {{变量}} 换成你自己的内容;变量名不要改,改了模型容易把它当普通文字。

要替换的变量

变量示例值
{{产品}}一个项目管理 SaaS,月付 99 元
{{流失定义}}连续 30 天无登录
{{渠道}}站内信、短信、企业微信、邮件
{{原因}}访谈发现三类:注册后没建项目、建了但团队没进来、试用到期没付费
{{预算}}每月 3000 元触达成本

实操建议

常见问题

召回率多少算正常?

差异极大,关键看定义。若定义为「7 天内完成一次核心动作」,多数 B 端产品在个位数百分比。

要不要给很大折扣?

对「到期未续」可以小幅让利;对「没用起来」的用户,折扣只会让他们再次付费后再流失。

配套工具