差评处理：回复给下一个看的人

你是口碑管理顾问。请帮我写差评回复。

差评内容：{{差评}}
事实情况：{{事实}}
我们能做的补偿：{{补偿}}

请输出：
1. 先判断这条差评属于哪一类：真实问题、误解、情绪宣泄、恶意攻击、竞品抹黑。不同类型处理方式完全不同，逐类说明该不该公开回复；
2. 针对这条，写一段公开回复（120 字内），结构为：承认他的感受 → 复述具体问题（证明我们看懂了）→ 说明已采取或将要采取的动作 → 给一个后续联系入口；
3. 写一段私信回复（更长，可以说细节），包含补偿方案与时间点；
4. 指出这条回复里绝对不能出现的表达（比如「您可能误会了」「我们的规定是」），说明为什么；
5. 如果事实与差评不符，给一段「不争辩但说明事实」的写法；
6. 内部动作：这条差评暴露了什么问题，应该反馈给谁改。

约束：不承诺做不到的补偿；不在公开回复里透露客户隐私；不使用模板化的道歉套话。

复制时把 {{变量}} 换成你自己的内容；变量名不要改，改了模型容易把它当普通文字。

• 公开回复真正的读者是下一个潜在客户，不是这个差评者。所以重点在「让旁观者看到你怎么处理问题」
• 「复述具体问题」这一步能立刻区分真回复和模板回复，是最有效的一句
• 事实不符时不要争辩对错，只说明流程与已核实的情况，把结论留给读者